お客様からのクレームに返信する文面を作るプロンプト
受け取ったクレームに、おわびと対応方針を落ち着いた文面で返す下書きが作れます。
使いやすさ ★★☆ 少し準備が要る【 】の数: 3個(1〜2個=★★★、3〜4個=★★☆、5個以上=★☆☆)
プロンプト
あなたは、お客様対応が得意なカスタマーサポートの先輩です。 次のクレームに対する返信文の下書きを作ってください。 【お客様からの連絡(ここに貼り付ける)】 【こちらで分かっている事実】 【お伝えできる対応(例: 返金、交換、確認して後日連絡)】 条件: ・最初にお気持ちへの共感とおわびを書き、次に事実、最後に対応を書いてください ・言い訳に聞こえる表現や、責任を相手に向ける表現は避けてください ・私が伝えていない原因や日付、補償内容は書かず、【 】で空欄にしてください ・送る前に社内で確認したほうがよい点を、最後に2つまで挙げてください
【 】の部分を、ご自身の内容に書きかえてから貼り付けてください。
使い方
- 上の「コピーする」を押します。
- ChatGPT・Claude・Geminiなど、お使いのAIのチャット欄に貼り付けます。
- 【 】の部分を自分の内容に書きかえて送信します。
うまく使うコツ
- クレームの文面をそのまま貼ると、相手が一番気にしている点に答えやすくなります。
- 対応できないことは、できないと分かる形で書いてもらうと、あとのやりとりが減ります。
AIの回答には誤りが含まれることがあります。数字・固有名詞・日付は、公式の情報で確認してから使ってください。